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遇到商家拒绝执行平台退款不退货的决定,该怎么办?

吴亮律师2025-07-14青田法律咨询

商家拒绝执行平台决定,您可依法维权。根据《消费者权益保护法》,您有权要求退款,商家拒绝可视为违法行为。若不及时处理,可能导致您的财产损失及合法权益受侵害。
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商家拒退,常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。建议先尝试协商,无果后依次选择调解、投诉,仍无法解决则考虑仲裁或诉讼。
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商家拒退可这样处理:1.协商,直接与商家沟通退款事宜;2.调解,找消费者协会等组织介入;3.投诉,向工商等部门反映;4.仲裁,依据协议提请仲裁机构;5.诉讼,必要时向法院起诉,维护自身权益。

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