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某某发货了买家申请退款怎么办

吴亮律师2025-08-31青田法律咨询

淘宝发货后买家申请退款,应先与买家沟通协商。依据《淘宝争议处理规则》,双方应首先尝试自行解决,若无法达成一致再考虑其他途径。不及时处理可能导致买家投诉,影响店铺信誉。
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处理买家退款申请,常见方式有协商退款、拒绝退款并说明理由、申请平台介入。选择与买家协商为主,若协商无果且买家坚持退款,可考虑申请平台介入并提供相关证据。
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买家申请退款应对如下:1. 立即联系买家,了解退款原因,协商解决方案。2. 如同意退款,及时操作退款流程;如不同意,需向买家说明理由并提供证据。3. 若协商无果,买家坚持退款,可向淘宝平台申请介入,并提交交易凭证等证据。

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